Abychom se vyhnuli zbytečným výjezdům a oboustranným ztrátám času při sjednávání drobných zakázek, vytvořili jsme následující proces, který zahrnuje předběžnou komunikaci a posouzení potřeb zákazníka před samotným fyzickým výjezdem na místo.
Postup při sjednávání drobné zakázky:
1. Předběžná konzultace po telefonu nebo e-mailem
- Úvodní kontakt: - Přijměte poptávku od zákazníka prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo online formuláře.
- Dotazník nebo rozhovor má za úkol vyjasnit následující klíčové otázky týkající se Vašeho projektu:
- Jaký typ prací je potřeba?
- Jaký je předpokládaný rozsah práce?
- Jaký je očekávaný časový rámec?
- Má zákazník představu o rozpočtu?
- Má zákazník nějaké konkrétní požadavky nebo přání?
- Požadované fotografie a dokumenty: fotografie místa, kde bude práce prováděna, nebo plány a schémata, pokud jsou k dispozici.
2. Předběžné posouzení a odhad nákladů
- Na základě poskytnutých informací a fotografií provedeme předběžné posouzení projektu.
- Zákazníkovi poskytneme hrubý odhad ceny zakázky a časového harmonogramu. (pozn.: předběžný odhad se může změnit po důkladné prohlídce místa realizace zakázky).
- V případě, že zákazník předběžný odhad ceny a časový rámec akceptuje a v případě, že to bude povaha zakázky vyžadovat vystavíme zákazníkovy výzvu k úhradě na nevratný poplatek za prohlídku místa plnění zakázky, který se odečte z konečné ceny zakázky, pokud si zákazník objedná naše služby. Výše poplatku je závislá na vzdálenosti od sídla firmy a rozsahu poptávaných prací. Výstupem z této prohlídky bude emailová nabídka s podrobným popisem prací, časovým rámcem a konečnou cenou
3. Návštěva na místě a finální nabídka
- Důkladná prohlídka - Na místě provedeme podrobnou prohlídku a zhodnocení rozsahu prací. Zodpovíme případné dotazy zákazníka, ale zaměříme se na získání konkrétních informací potřebných k vytvoření finální nabídky.
- Konečná nabídka - Po prohlídce připravíme a předložíme závaznou nabídku s podrobným popisem prací, časovým rámcem a konečnou cenou.
- Podepsání smlouvy - Pokud zákazník souhlasí s nabídkou, uzavřeme písemnou objednávku/smlouvu, která specifikuje všechny podmínky a detaily projektu.
Fakturace, Záruky, Reklamace a další ujednání jsou zahrnuty ve všeobecných obchodních podmínkách, se kterými se můžete seznámit zde: https://www.dropbox.com/scl/fi/y6ub7oo4uad06zu939ync/VOP-RT-zhotovitel-2020.docx?rlkey=gz1nnxqs0kjlnl6mqr07tb8q6&st=aale62ij&dl=0
.